Поломка нового автомобиля - весьма неприятная ситуация. Особенно когда он был приобретен у официального дилера и менеджер клятвенно заверял, что ничего подобного не будет. В этом случае следует обратить внимание на гарантийное обслуживание. С ним вообще стоит ознакомиться еще до приобретения авто, но если уж не пришлось сразу, то хотя бы после покупки. Однако даже гарантийные документы не всегда учитывают все нюансы, которые возникают, если сломалась машина на гарантии.

Сломалась машина на гарантии - подача претензии

Все вопросы, связанные с регулированием прав потребителей отображаются в соответствующем . Однако он предоставляет общие правовые нормы, отдельные же моменты могут различаться в зависимости не только от изготовителя, но и от марки машины.

Следует также учитывать, что на разные детали устанавливается свой срок. Коробка передач, генератор, двигатель - у каждого из них своя степень износа. Расходные детали, такие как щетки, свечи - они если и гарантированы, то на самый минимальный срок.

Что необходимо знать автомобилисту, если сломалась машина на гарантии - это что делать в данной ситуации. Порядок действий будет выглядеть следующим образом:

• вне зависимости, сломалась машина на гарантии в дороге или не завелась возле дома - следует обратиться в сервисный центр официального дилера, чтобы он прислал эвакуатор;
• основные документы, которые понадобятся при этом - это технический паспорт на транспортное средств и сервисная книжка;
• оформление документации для постановки авто на ремонт.

Максимальный срок ремонтных работ по гарантийному обслуживанию составляет 45 дней. Сервис при этом должен сделать работу в наиболее короткий период.
Отдельно нужно сказать о тех правовых аспектах, которые касаются гарантийного обслуживания:

• при замене бракованного автомобиля на новый, срок гарантийного обеспечения также обновляется;
• владелец обязан производить техническое обслуживание и ремонтные работы по тому порядку, который предписан в сервисной книжке;
• любые детали автомобиля, на которые распространяется гарантийное обслуживание должны в случае необходимости замещать безвозмездно, то есть даром.

Последний пункт учитывает те случаи, когда поломка деталей произошла вследствие производственного недостатка, а не действий водителя.

Сломалась машина на гарантии - кто оплачивает эвакуатор

Если машина сломалась на дороге, да и в любом другом месте, актуальным становится вопрос об оплате эвакуатора. Водитель должен знать - услуги эвакуации предоставляются за счет официального дилера.

Может возникнуть ситуация, когда поломка произошла в другом регионе или местности. В этом случае следует связаться с официальном дилером о наличии в данном регионе представительств по сервисному обслуживанию. Если таковых нет - произвести эвакуацию за свой счет, после чего потребовать с дилера возврат затраченных средств согласно расходным документам.

При этом стоит учитывать, что данное положение актуально только в том случае, если поломка детали произошла по вине производственного брака. В ином случае эвакуатор придется оплачивать самому.

Если машина сломалась по гарантии должны ли дать подмену?

Если сломалась машина на гарантии, а на ее ремонт требуется длительное время, возникает вопрос, дадут ли на время другую аналогичную. В Законе О защите прав потребителей указывается, что товар длительного пользования по требованию клиента может быть на время ремонта заменен аналогом. Однако предписывается, что автомобили в список подобных товаров не входят.

То есть, на практике вопрос о том, давать или не давать , решается дилером по своему усмотрению. В подмене авто дилер может пойти навстречу клиенту, если речь идет о марке престижного класса или ВИП-статусе потребителя. Такое положение также может быть прописано в гарантийном обслуживании.

Машина на гарантии сломалась - сроки ремонта

Срок ремонта автомобиля по гарантийному обеспечению устанавливается с максимальным рубежом в 45 дней. Если данный срок превышен, потребитель вправе потребовать возврата своего автомобиля в исправном состоянии или его замену новым авто. Предписывается, что замена неисправной детали, на которую распространяется гарантия, или любой другой ремонт делается в максимально короткий срок.

Однако если машина на гарантии сломалась, это еще не значит, что дилер тут же возьмется ее ремонтировать. Следует знать основные причины, по которым могут отказать в гарантийном ремонте:

• если предписанное сервисное обслуживание не было пройдено вовремя или и вовсе было пропущено;
• осуществление ремонта или замены деталей в других сервисах;
• нарушение предписаний по уходу за транспортным средством, которые могли привести к поломке;
• установка деталей, у которых отсутствует сертификат производителя;
• получение повреждений вследствие аварии или злого умысла третьих лиц;
• эксплуатация транспортного средства в тяжелых климатических или технических условиях.

Гарантия на машину, если она сломалась, может оспариваться продавцом или изготовителем. Водителю следует отстаивать свои права и при необходимости обращаться в суд.

Наверное, с большинством водителей случались неприятные ситуации, когда машина вдруг ломалась в самое неподходящее время. Многие из них не знают, что делать в таком случае.

О важности ПДД

К сожалению, сегодня все реже встречаются автомобилисты, безупречно знающие ПДД. А ведь теоретические навыки во многом формируют поведение на дороге. Из-за незнания правил люди часто сталкиваются с ситуацией, когда им совершенно непонятно что делать дальше. Именно поэтому необходимо знать ПДД, чтобы снизить риск возникновения аварийных ситуаций и обеспечить собственную безопасность и сохранность здоровья своих близких.

Обеспечиваем безопасность

Вне зависимости от того, где сломалась машина, главный совет водителю при поломке авто один – позаботиться о безопасности жизней пассажиров и своей собственной. Очень важно сохранять спокойствие и не впадать в панику – это все равно не поможет, а только усугубит ситуацию.

Подойдя к проблеме хладнокровно, водитель может самостоятельно оценить тяжесть ситуации. Более опытные автомобилисты могут и без помощи эвакуатора понять, какая часть оказалась неисправной. Если это какая-то незначительная поломка, то справиться с ней можно самостоятельно.

Серьезные неисправности, требующие замены запчастей, деталей, исправить без помощи профессионалов невозможно. В таком случае придется прибегнуть к помощи эвакуатора.

Что делать, если авто сломалось в городе?

Советы водителям при поломке авто в черте города сводятся к выполнению следующей последовательности действий:

1. Сначала нужно остановить автомобиль и незамедлительно включить аварийный сигнал.
2. Затем стоит попытаться установить причину поломки, например спущенное колесо можно заменить запасным самостоятельно. В таком случае, после устранения проблемы можно ехать дальше.
3. Если самостоятельное устранение поломки невозможно, то нужно позвонить в службу технической помощи. В таких случаях могут помочь и друзья, отбуксировав автомобиль до ближайшей мастерской по ремонту автомобилей.
Поломка авто на магистрали – как мне нужно действовать?

Самый сложный вариант – когда машина ломается далеко за чертой города или на автомагистрали, которая является предметом повышенной опасности. На трассах водители движутся с высокой скоростью, даже аварийная остановка может привести к аварии из-за невнимательности других автомобилистов или нарушения дорожных правил.

Если обратиться к правилам дорожного движения, то в пункте 16 можно найти совокупность действий, которую водитель обязан выполнить при поломке своей машины на дороге. Итак, автомобилисту необходимо:

1. При появлении каких-либо признаков неисправности машины, водитель должен продолжать движение до ближайшего съезда или кармана, а доехав до одного из них, покинуть трассу. Можно ориентироваться на соответствующие дорожные знаки, сообщающие расстояние до таких мест.
2. Выяснить, какая неисправность обусловила поломку авто.
3. Если есть необходимые навыки и инструменты, то водитель может устранить их самостоятельно и продолжить движение.
4. Если починить машину не удалось, следует вызвать эвакуатор.

Если же покинуть трассу невозможно в отведенном для этого месте, то водитель должен:

1. Прижаться насколько это возможно к правой обочине.
2. Прекратить движение автомобиля.
3. Включить аварийный сигнал, габаритные огни выключать нельзя.
4. Выйти из машины с правой стороны.
5. В случае нахождения в транспортном средстве животных, их нужно оставить там, если никакая опасность им не угрожает. Важно закрыть все двери, чтобы питомцы не смогли выбежать на проезжую часть.
6. А вот детей оставлять одних нельзя ни в коем случае. Если в машине ехало несколько взрослых, то одному лучше остаться в автомобиле.
7. Водитель должен поставить знак аварийной остановки не ближе 30 метров от машины.

8. Далее нужно позвонить по телефону 02 или 01 и объяснить сложившуюся ситуацию, упомянув об угрозе безопасности движения. Нужно не забыть сказать и о месте, в котором находится автомобиль.
9. Необходимо дождаться аварийную службу.

Существует ряд неисправностей, которые водители могут устранить самостоятельно. Это избавит от необходимости вызывать эвакуатор или аварийную службу и позволит продолжить движение после устранения поломки.

Чтобы максимально обезопасить себя, стоит изучить информацию о том, как ведет себя авто при возникновении тех или иных неисправностей и что необходимо сделать.

Неисправности, о которых нужно знать

Двигатель является важнейшей частью автомобиля, его сердцем. Очень важно производить своевременную замену масляного фильтра и масла. Уровень охлаждающей жидкости тоже не должен опускаться слишком сильно. Если не уделять мотору должного внимания, он непременно сломается.

При утечке антифриза или масла можно не вызывать эвакуатор, а добраться до ближайшего автосервиса самостоятельно, долив необходимую жидкость.

Если же появляется стук или хруст, необходимо прекратить движение. Темно-серый или черный дым тоже является сигналом к остановке транспортного средства. Она необходима для обеспечения собственной безопасности и для недопущения окончательной поломки двигателя. В этих случаях придется вызывать эвакуатор и отвозить автомобиль в СТО.

При неисправности ходовой части необходимо определить причину. Если она связана со спущенным колесом, то нужно его заменить. Сделать это можно самостоятельно, не имея особых навыков. А вот в случае поломки ступичного подшипника происходит заклинивание ступицы. Без эвакуатора тут не обойтись.

Иногда причиной поломки может стать неисправность КПП. Если речь идет о «механике», то можно проехать на одной передаче до СТО. А вот водителям на машине с автоматической КПП придется воспользоваться услугами эвакуатора, так как ехать транспортное средство по автомагистрали со скоростью меньше 40 км/ч не может.

В результате окисления контактов или клемм может возникнуть неисправность электропроводки. Справиться с этой проблемой можно самостоятельно, проведя очищение клемм. А вот если неисправность связана с тем, что целостность электропроводки нарушена под деталями кузова или обшивкой, то устранить проблему самому не получится. Для восстановления контакта понадобятся специальные приборы.

Иногда в дороге возникают неисправности ламп и предохранителей. Выйти из сложившейся ситуации можно, переставив лампы с тех приборов, которые не повлияют на качество передвижения. А вот использовать «жучки-перемычки» лучше не стоит, они могут стать причиной возгорания транспортного средства из-за появления короткого замыкания.

Конечно, предотвратить все возможные поломки невозможно. Это может произойти прямо у дома, на автомагистрали с высокой плотностью машин и большими скоростями.

Перед тем как отправиться в путешествие на автомобиле необходимо провести ремонтные и профилактические работы, чтобы максимально снизить возможный риск поломки. Не стоит забывать и о том, что в долгие поездки нужно брать с собой инструменты, которые смогут помочь устранить небольшие поломки.

Вот и все советы водителям при поломке авто в различных ситуациях.

Всегда обидно, если новый автомобиль вдруг начинает «капризничать». Его приходится везти в сервисный центр для диагностики с последующим устранением поломки. В этой статье расскажем что делать, если машина на гарантии сломалась, кто оплачивает эвакуацию, какой срок ремонта автомобиля и прочее.

Что делать, если машина на гарантии сломалась?

Гарантия это обязательства производителя и дилерских центров производить ремонт и замену комплектующих автомобиля при обнаружении дефектов в оговоренный срок абсолютно бесплатно.
При покупке автомобиля следует учесть, что гарантийный период бывает двух видов – европейский и азиатский.

Европейский – 2 года без ограничения по пробегу;

Азиатский – 3 года или 100 000 км. пробега.

В России используют азиатский стандарт. Если машина на гарантии сломалась, нужно сделать следующее:

• Безотлагательно обратитесь в автосалон – дилер должен прислать за автомобилем эвакуатор, чтобы отправить в сервисный центр;
• Сроки производимых ремонтных работ зависят от заключенного при покупке машины соглашения с автосалоном;
• Предъявите техпаспорт и сервисную книжку — в ней фиксируются детали осуществленных работ. При получении машины, убедитесь в исправности, затем ставьте подпись;
• В случае возникновения споров с автосалоном, продавец назначает экспертизу, на которой владелец авто имеет право присутствовать, он также может оспаривать результаты экспертизы в суде.

Должны ли дать подмену если машина сломалась по гарантии?

Случается так, что ремонт авто занимает не одну неделю, а несколько месяцев, к примеру, по причине длительных сроков поставки деталей, тогда некоторые автовладельцы вспоминают об услуге под названием «Подменный автомобиль». Но должны ли дать подмену, если машина сломалась по гарантии?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что в отношении товаров длительного использования продавец по требованию клиента в течение трех дней должен предоставить замену товара в период ремонта.

Безусловно, автомобиль это товар длительного использования, однако нельзя обязать салон дать вам другое средство передвижения. Перечень товаров длительного использования, к которым данное требование не распространяется, был установлен Правительством РФ, в этом списке есть и автомобиль. Решение о замене машины на время устранения поломки принимает исключительно руководство компании. Иногда этот пункт указан в договоре о купли-продажи.

Сломалась машина на гарантии – кто оплачивает эвакуатор?

Доставка в сервисный центр осуществляется за счет продавца. Если он не хочет выполнять обязанности, вызывайте эвакуатор. Доставьте авто самостоятельно. Затем требуйте возмещения потраченных денежных средств, если вы уверены что поломка произошла не по вашей вине. В случае, если при проведении экспертизы выяснится, что это не заводской брак, вы будете обязаны все расходы взять на себя.

Сроки ремонта автомобиля на гарантии

Максимальный срок ремонта автомобиля – 45 дней. Любая попытка автосалона затянуть время, мотивируя это нехваткой запчастей – незаконна. В случае, если дилер нарушает сроки, вы можете потребовать возврат денег за купленную машину, или другую взамен.

Как вернуть деньги если машина на гарантии сломалась?

При выявлении в авто каких-либо недостатков, в течение двух недель с момента его получения (именно получения, а не продажи), можете вернуть в салон машину и потребовать возврата денег. Если прошло 15 дней после покупки, указанные требования могут быть удовлетворены в течение гарантийного срока обслуживания, в случаях:

• У купленного авто обнаружился существенный недостаток;
• Отказали в ремонте (по закону о защите прав потребителей, пункт );
• Ремонт автомобиля затянулся на более чем 45 дней;
• Невозможно пользоваться авто в течение каждого года гарантийного срока обслуживания в совокупности более чем один месяц из-за многократного устранения неполадок.

Что делать если автомобиль сломался после окончания гарантии?

Если неисправность каких-то запчастей обнаружилась вскоре после окончания гарантии, можете обратиться к дилеру. Могут отказать в бесплатном ремонте, ссылаясь на истекшую гарантию. Есть 2 варианта решения проблемы:

• Оплачиваете ремонт автомобиля из собственного кармана;
• Если вы уверенны, что причина поломки заводской брак, можете заказать независимую экспертизу. Получив результаты, можете подать исковое заявление в суд.

Сломалась машина на гарантии – образец претензии

Если ваше авто сломалось, можете направить претензию продавцу. Составить ее нетрудно. Претензия должна содержать:

• Сведения о продавце – наименование фирмы, адрес и телефон;
• Ф.И.О. адрес и контактные данные покупателя;
• Обстоятельства покупки авто, номер договора, марка и технические характеристики;
• Стоимость;
• Обнаруженные неисправности;
• Ваши требования.

В конце поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Вконтакте

29.01.2018, 10:14 21805 0 Ассамблея Автомобилистов

Для каждого водителя поломка автомобиля всегда происходит не вовремя и некстати, особенно если это случилось на трассе за пределами города. Как правило, в этом случае водитель начинает нервничать, суетиться, совершать необдуманные поступки. Безусловно, паника, охватывающая многих водителей, – не помощник. А, действительно, что делать, если машина сломалась на трассе, если знающего друга рядом нет, проезжающие авто игнорируют, а до СТО далеко? Вопросы актуальные и советы бывалых водителей никогда не будут лишними.

1. Максимально быстро убрать авто на обочину.

Очевидно, что на трассе с её оживлённым движением и высокими скоростями проезжающих мимо авто неисправный автомобиль является источником повышенной опасности, поэтому откатить авто на обочину является первостепенной задачей.

Для этого следует включить «аварийку», повернуть ключ в замке зажигания, чтобы предотвратить блокировку руля, поставить рычаг КП в нейтральное положение, открыть дверь со стороны водителя и, упираясь плечом в стойку, выкручивая руль, выкатить авто на обочину.

При этом надо понимать, что все эти действия можно проводить только в том случае если автомобиль заглох в крайней правой полосе. В других случаях перемещение авто может только усугубить ситуацию и спровоцировать ДТП.

2. Если автомобиль сломался на трассе надо сделать его максимально заметным.

Для того чтобы сделать неисправное авто максимально заметным необходимо включить аварийную сигнализацию и поставить знак аварийной остановки, который в соответствии с Правилами дорожного движения вне населённых пунктах должен устанавливаться на расстоянии не менее 30 метров от неисправного автомобиля.

Этот знак должен быть установлен незамедлительно. Он своевременно предупредит других водителей об опасности и позволит снизить вероятность ДТП. В вечернее или ночное время для повышения безопасности лучше включить «аварийку».

3. Максимально обеспечить свою безопасность.

Выходить на шоссе без надобности не следует. И лучше надеть светоотражающий жилет, которым следует обзавестись заранее. Человека на дороге в таком жилете со светоотражающими элементами видно издалека и это является ещё одним элементом безопасности. Сигнальные жилеты находятся в свободной продаже и представлены в различной цветовой гамме.

Главное – обзавестись светоотражающим жилетом заранее и держать его в багажнике во время поездки, тем более, что наличие такого жилета во время вынужденной остановки предусмотрено ПДД.

4. Если машина сломалась на трассе, не следует пытаться её чинить самостоятельно.

Починка авто – удел специалистов. Поэтому если отсутствуют знания и навыки, то лучше даже не пытаться этого делать. Это относится ко всем возможным неисправностям: двигатель, ходовая часть, коробка передач, система электроснабжения.

Каждый должен заниматься своим делом. В этом случае главный принцип – не навредить ещё больше. К тому же самостоятельные попытки починки ведут к серьёзным потерям времени. Единственным исключением может быть отсутствие ближнего и дальнего света фар. При такой неисправности можно дождаться утра, и продолжить движение до ближайшей СТО. И то, совет этот довольно сомнительный.

Вообще следует подготовить автомобиль к дальней поездке заранее: пройти диагностику, устранить неисправности, долить или заменить технические жидкости. Конечно, эти мероприятия не смогут полностью исключить появление возможных неисправностей в дороге, но точно сведут вероятность их появления к минимуму.

5. Вызвать эвакуатор.

На вопрос, если сломался на трассе, что делать, самым правильным ответом будет вызов эвакуатора. Если поездки не дальние, то можно заранее обзавестись визиткой проверенного эвакуатора, работающего круглые сутки, в любую погоду и главное – обеспечивающего эвакуацию транспортных средств за городом. В случае же дальних путешествий, например, занятия автотуризмом поможет смартфон с выходом в интернет, с помощью которого можно всегда найти подходящий эвакуатор.

При заказе спецтехники наряду с местом своего нахождения следует сообщить диспетчеру характер поломки. Современные эвакуаторы обеспечивают не только перевозку неисправных авто, но и оказание скорой технической помощи прямо на месте. Для этого они оснащены необходимым оборудованием. Надо понимать, что эвакуатора бояться не стоит. В прежние времена эта услуга была дорогостоящей и не по карману среднестатистическому водителю. Сегодня же ситуация изменилась кардинально и услуги эвакуации доступны широкому кругу водителей с различными доходами.

То же самое относится к случаю, если сломался автобус на трассе. Грузоподъёмность эвакуаторов позволяет не только перевозить автобусы, но и грузовые автомобили с грузами и даже тяжёлую спецтехнику.

Все указанные советы помогут не растеряться в случае поломки автомобиля на трассе и быстро сориентироваться в создавшейся обстановке. Безусловно, невозможно охватить все возможные случаи, ведь каждая поломка авто на трассе специфична. Бывают моменты, когда автомобиль даже с неисправностью может продолжать движение, когда его можно буксировать, бывают вынужденные остановки ночью или в зимнее время. Однако базовые знания, что делать, если автомобиль сломался в дороге, должны быть даже у опытного водителя.

Одна из самых неприятных ситуаций, которая может случиться с автомобилистом - это когда его машина ломается прямо на трассе. В данной статье мы расскажем, что делать в таких случаях?

Порядок действий, когда машина сломалась на дороге

Прежде всего, необходимо успокоиться, проанализировать случившееся, оценить условия, в которых вы оказались, и попытаться определить причину поломки. Ведь от этого зависит правильность принятия решения о выходе из сложившейся ситуации, а значит, экономия денег и времени, а также сохранность вашего психологического здоровья.

Существуют два вида обстоятельств подобных дорожных происшествий: автомобиль вышел из строя в городе или машина сломалась на загородной трассе. И в том и другом случае ваши действия будут практически одинаковыми.

Стоимость вызова эвакуатора

Автомобиль поломался на городской дороге

Давайте разберемся, что делать при подобных обстоятельствах. А действовать нужно очень просто:

• прежде всего, откатить автомобиль с проезжей части на обочину;
• включить аварийную сигнализацию;
• попробовать решить проблему самостоятельно, а если это невозможно;
• связаться с техническими специалистами нашей компании для предварительного выяснения причин поломки и принятия соответствующего решения (об устранении неполадки непосредственно на дороге или буксировке автомобиля);
• ожидать прибытия технического специалиста или эвакуатора.

Так в некоторых случаях умелый водитель может самостоятельно исправить повреждения в электрике: например, заменить предохранители, если знает, где они находятся; заменить лампы указателей поворотов и стоп-сигналов, если имеются запасные; почистить контакты; восстановить разорванную электрическую цепь, если разбирается в проводах. А вот починить ходовую или двигатель прямо на дороге - задача более сложная.

Впрочем, сегодня очень мало автолюбителей обладает достаточным объемом знаний в автоделе, да и не каждый возит с собой соответствующий набор инструментов и необходимый комплект запчастей. Поэтому проще всего обратиться к профессионалам.

Если с вами произошла неприятность в Москве или в одном из городов Подмосковья, то вам достаточно позвонить нам, в компанию «Буксирка», и наши специалисты оперативно приедут на место аварии. Они окажут вам всю необходимую помощь: определят причину поломки, и, если неисправность несложная, то устранят ее, просто заменив деталь, вышедшую из строя. Они имеют весь необходимый инструментарий для быстрого и качественного ремонта прямо под открытым небом.

Эвакуаторы на дежурстве

Эвакуатор с лебедкой
24/7

Эвакуатор со сдвижной платформой
16/7

Куда звонить, если машина сломалась на загородной трассе?

Ситуация, когда поломка автомобиля происходит на дороге, далеко от города - сложная, но не патовая. Вот что нужно сделать, если поломка случилась в незнакомой местности, недалеко от Москвы или в Московской области: попытаться устранить поломку самостоятельно, а если это невозможно, то позвонить в диспетчерскую службу нашей компании для совместного принятия решения об экспресс-ремонте или буксире авто на станцию техобслуживания.

Нередко причиной неприятностей на трассе является халатность владельца автомобиля. Поэтому, чтобы ваша машина вдруг не сломалась на дороге, регулярно проходите техосмотр, заменяйте отработавшие свой срок детали, своевременно меняйте масло, содержите автомобиль в чистоте, особенно под капотом.